Reklamace zboží (Práva z vadného plnění)

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že dodané zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu použití a je dodáno včetně potřebného příslušenství a pokynů k použití.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. U použitého zboží činí tato lhůta jeden (1) rok od převzetí.

Jak reklamaci uplatnit?

Při vadném plnění máte dle povahy a závažnosti vady právo požadovat odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy (pokud například vadu odmítneme odstranit, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy).

Reklamaci můžete oznámit a uplatnit:

E-mailem na adresu: info@braver.cz
Písemně poštou nebo osobně na adrese provozovny: Bc. Tomáš Břežný, Velké Albrechtice 169, 742 91 Velké Albrechtice.

Do zprávy či průvodního dopisu prosím uveďte podrobný popis vady, číslo objednávky (nebo faktury) a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

UPOZORNĚNÍ K VRACENÉMU ZBOŽÍ: Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Je-li zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a odečíst jej od případně vracené částky.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace Vám obratem vydáme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady moet být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (pokud se nedohodneme na delší lhůtě). O vyřízení Vás budeme informovat a vydáme Vám potvrzení o provedení opravy či odůvodnění jejího zamítnutí.

DŮLEŽITÉ: Poškození zásilky při přepravě k Vám

Při přebírání zboží od kurýra si prosím pečlivě zkontrolujte obal dodaného zboží. Zásilku, která jeví zřejmé známky poškození (výrazně protržený obal, zborcená konstrukce apod.), nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno i přestože se obal jevil jako neporušený (tzv. skrytá vada), je nutné toto poškození reklamovat přímo u daného přepravce dle níže uvedených termínů a zároveň o situaci neprodleně informovat naši společnost na info@braver.cz.

DPD – Skryté poškození (poškození obsahu při neporušeném obalu) je nutné nahlásit nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení. Oznámení proveďte ideálně přes portál reklamace.dpd.cz nebo kontaktujte zákaznickou linku na tel. 225 373 373.
Toptrans – Poškození oznamte ihned po zjištění, nejpozději však do 2 pracovních dnů. Kontaktujte reklamační oddělení na e-mailu reklamace@toptrans.cz nebo využijte tel. kontakty 267 101 620 či 725 431 925.

UPOZORNĚNÍ: Převezmete-li poškozenou zásilku bez sepsání jakéhokoliv protokolu s kurýrem, nebo nebude-li řádně a včas (v dodatečné lhůtě) sepsána reklamace u dopravce, nelze již bohužel poškozené zboží nahradit.